Política de Devolución

En Azentra.Store, queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podés solicitar una devolución dentro de los 14 días corridos desde que recibiste tu producto.

🔁 Requisitos para realizar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en excelentes condiciones, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales.
• No deben haberse retirado sellos de seguridad ni presentar signos de desgaste o manipulación.
• Debe incluir el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido).

⚠️ Los productos que no cumplan con estas condiciones no podrán ser devueltos.

💸 Reembolsos y cambios

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te ofreceremos dos opciones:

• Reembolso total o parcial, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
• Cambio por otro producto disponible en nuestra tienda.

El proceso de reembolso puede demorar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.

🚚 Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de Azentra.Store o a un producto defectuoso, nosotros cubrimos los costos de envío.
• Si la devolución es por desistimiento, cambio de modelo o talle, el costo del envío corre por cuenta del cliente.

📩 Cómo solicitar una devolución

• Escribinos a [email protected] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Nuestro equipo te enviará las instrucciones para realizar el envío del producto.
• Una vez recibido y verificado, te confirmaremos por correo electrónico el reembolso o el cambio.

⚠️ Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de uso personal o que hayan sido abiertos y utilizados.

💬 ¿Tenés dudas?

Podés escribirnos en cualquier momento a [email protected], estaremos encantados de ayudarte.